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무려 ‘22년 연속’…GM 한국사업장 고객센터, KSQI 우수 콜센터 선정
매일경제 최기성
기자 - 제너럴 모터스(이하
GM) 한국사업장 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이
주관하는
‘2025 한국산업 서비스품질 지수(이하
KSQI)’에서 22년 연속
우수 콜센터로 선정됐다.
이번 수상을
기념해 최은영 GM 한국사업장
애프터세일즈 서비스 부문
본부장과 임직원들은 21일 GM 한국사업장
고객센터에서 우수 콜센터
선정을 축하하며 콜센터
관리자와 우수 상담사들에게
감사의 뜻을 전했다.
최은영 본부장은 “GM 한국사업장의 22년
연속 우수 콜센터
선정은 고객 만족을
최우선에 두고 끊임없이
노력해온 상담사들의 헌신과 GM의
고객 중심 철학이
만들어낸 성과”라며, “GM은 ‘고객 경험의 선도적
제공’을 핵심
전략으로 삼고 있으며, 국내에서도 고객 기대를
뛰어넘는 서비스로 신뢰를
한층 더 공고히
해나가겠다”고 말했다.
GM 한국사업장 고객센터는
수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도
등 모든 평가
항목에서 두루 높은
점수를 받았다.
전체 상담원의 60%가 3년 이상의 경력을
갖춰 탁월한 전문성을
보유하고 있으며, 차별화된
고객 서비스와 뛰어난
고객 경험을 제공하기
위해 고객 불만을
서비스, 판매 등
해당 사업 부서에
빠르게 전달하고 관리하는
시스템을 구축하여 운영
중이다.
뛰어난 상담
품질을 유지하기 위해
매월 상담사별 모니터링을
강화 운영하고 있으며, 우수 상담사에 대한
인센티브를 실시하고 있다
